在日常商業運營中，商場倉庫商品丟失的情況時有發生。許多商家在面臨此類問題時，往往將責任簡單地歸咎于服務環節。從法律角度來看，商品丟失的責任認定是一個復雜的過程，需要綜合分析多個因素。

一、商品丟失責任認定的法律依據
根據《民法典》合同編相關規定，商場與消費者之間形成買賣合同關系，與倉庫管理方之間可能構成倉儲合同或保管合同關系。商品丟失的責任認定，需基于合同約定及是否存在違約或侵權行為。若因商場或倉庫管理方未盡到合理保管義務導致商品丟失，應當承擔相應賠償責任。

二、責任認定的關鍵因素

1. 合同條款約定：商場與倉庫管理方簽訂的合同中是否明確約定了商品保管責任
2. 保管義務履行情況：倉庫管理方是否采取了必要的安全防護措施
3. 監控證據：監控錄像等證據能否證明商品丟失的具體情況
4. 內部管理流程：商場內部管理制度是否完善

三、服務責任與法律責任的區別
許多商家誤認為商品丟失僅僅是服務品質問題，實際上這可能涉及法律責任的承擔。服務責任通常指未達到約定服務標準，而商品丟失可能構成違約或侵權，需要承擔相應的法律后果。

四、風險防范建議

1. 完善倉儲管理制度，明確各環節責任
2. 加強安保措施，安裝監控設備
3. 購買相關商業保險，轉移風險
4. 定期進行庫存盤點，及時發現異常

五、維權途徑
如發生商品丟失糾紛，建議：

1. 首先與相關方協商解決
2. 收集和保存相關證據
3. 咨詢專業律師獲取法律意見
4. 必要時通過訴訟維護合法權益

劉泳律師提醒：商品丟失事件的處理需要專業法律指導，建議商家在遇到此類問題時及時尋求專業法律咨詢服務，以更好地維護自身合法權益。